Hotel Lobby AI 视频无法工作怎么办

排查 Hotel Lobby 工作流中的上传、生成、预览和结果问题。

2026/09/27

先确认故障发生在哪一步

“无法工作”可能发生在上传前、图片预览、提交任务、生成处理、结果展示或下载阶段。先不要重复提交，也不要同时更换所有输入。记录页面显示的阶段、错误提示、使用的文件类型和触发问题的动作。这样才能区分输入问题、任务状态问题和结果文件问题。

如果错误消息包含账号、令牌或内部地址，不要把敏感内容复制到公开支持渠道。只保留必要的非敏感描述。浏览器、设备和网络环境也可以记录，但本帮助页只处理 Hotel Lobby 自身工作流，不处理第三方应用、应用商店、CapCut、外部 API 或设备系统故障。

当前流程需要两张主体照片。确认每个文件都能在本地打开，格式和大小符合页面实际接受范围，并且每张图只有一位清晰主体。检查图片方向、主体是否被裁掉、脸部或头部是否被严重遮挡，以及背景是否让主体难以辨认。一次只替换一张照片，再重新查看预览，避免无法判断是哪一份输入造成变化。

参考视频不能替代主体照片。参考素材只用于理解画面方向，也不能证明任意上传都会产生相同结果。人物和宠物都可能作为主体，但页面没有单独保证宠物模式或某种人物身份效果。

记录上传阶段、预览是否出现、任务是否创建、可见状态、错误发生时间和不含隐私的文件信息。不要记录密码、密钥、认证令牌或他人私人资料。若问题可以稳定复现，写出最短复现步骤；若问题只发生一次，说明当时完成到哪一步。

如果两张预览都正常，但提交后没有任务状态，先确认页面是否显示配置或权限提示。缺少可用 Provider、服务暂时不可用或输入校验失败，都可能使任务无法开始。不要通过修改场景文字解决一个没有文字输入字段的问题，也不要从“free”或“online”搜索词推断服务一定可用。

如果页面有明确的重试或恢复操作，按页面提供的操作执行一次，并保留原始错误。重复点击可能创建多个任务，使排查更困难。没有可用操作时，记录状态并停止继续提交，等待正式配置和支持流程确认。

暂停检查和失败任务不是同一种状态。暂停时先看是否有恢复操作；失败时保留失败阶段和可见原因。不要承诺固定完成时间、成功率或自动恢复。若同一个输入连续失败，先停止批量重试，检查是否是文件、配置或服务状态造成，再决定是否需要支持。

安全重试的原则是一次只改变一件事。先保留原始照片和任务记录，再替换一张输入或等待配置变化。不要把同一错误复制成很多任务，也不要删除唯一的错误证据。重试后仍应重新查看两个预览和完整状态。

如果任务显示完成但视频无法播放，先刷新任务页面一次，确认结果响应是否存在。若预览可以播放但下载失败，记录文件操作返回的状态和发生阶段。下载按钮不等于永久归档保证，也不等于外部平台发布能力。不要把结果下载问题写成音频授权或版权已经解决。

完成下载后要观看整个文件，检查两位主体、画面裁切、动作连续性和目标用途。分享前自行确认目标平台、肖像、音乐和其他素材的使用要求。本站不能从一个 MP4 操作推断全部发布权利。

先查阶段，再查两张照片和可见任务状态。不要一开始同时修改照片、设备、网络和任务设置。

原因可能是输入、配置、生成服务、结果响应或下载阶段。只有当前页面的错误和状态能帮助缩小范围，不能从搜索词直接判断原因。

同一输入重复失败、状态没有变化或页面要求缺少配置时，应保留记录并停止继续提交，等待确认。不要为了追求一次成功而创建大量重复任务。